Чаты являются официальным государственным средством коммуникации в сфере ЖКХ. Владельцем чатов является ответственный региональный исполнительный орган государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – ответственный РОИВ).
Чаты привязаны к конкретным многоквартирным домам. При смене управляющей/обслуживающей организации, ТСЖ, чат сохраняется со всей историей, РОИВ передает права «Администратора» новой организации с даты начала управления многоквартирным домом.
На сегодняшний день чат позволяет решать с соседями срочные вопросы, делиться информацией. Чат-бот приложения «Госуслуги Дом» информирует о важных событиях в доме и напоминает о сроках передачи показаний и оплаты ЖКУ.
В ближайшей перспективе чат станет единым клиентским сервисом для жильцов, который позволит:
– передавать показания счётчиков;
– оплачивать счета за ЖКУ;
– подавать заявки в управляющую организацию;
– звонить в аварийно-диспетчерскую службу;
– голосовать на общих собраниях собственников.
Другие преимущества мессенджера Мах:
– безопасный, надежный, работает при блокировке интернета;
– удобно отслеживать новую информацию, чат объединит всех соседей и заменит переписки в разных мессенджерах;
– быстрая работа на слабых устройствах и в сетях связи с неустойчивым покрытием;
– высокое качество аудио- и видеозвонков;
– российская разработка;
– соответствие требованиям законодательства и регуляторов (Закон от 24 июня №156 «О создании многофункционального сервиса обмена информацией»; Распоряжение от 12 июля №1880-р «Об определении организации, обеспечивающей работу и развитие национального сервиса»).
Собственники или пользователи (арендаторы, наниматели) жилых помещений в многоквартирных домах, которым собственниками предоставлен гостевой доступ к недвижимости (предоставляется через ГИС ЖКХ либо его мобильное приложение «Госуслуги.Дом»), могут подключиться к домовому чату по ссылке в мобильном приложении «Госуслуги.Дом» либо ссылке в информационных сообщениях единого портала государственных услуг.
Арендаторы (наниматели) жилых помещений в многоквартирных домах, которым собственниками не предоставлен гостевой доступ к недвижимости, могут подключиться к домовому чату посредством обращения в управляющую организацию (ТСЖ) для получения ссылки-приглашения.
